En AES, elevamos la calidad de vida en todo el mundo cambiando la forma en la que la energía funciona. Todos tienen un impacto cada día en nuestros equipos pequeños y globales. Postúlese aquí para iniciar una extraordinaria carrera hoy mismo. 

En AES nos encontramos en búsqueda de un/a Digital Experience Specialist

Descricpión de rol:

Liderar y supervisar equipos de soporte digital IT/OT, experiencia de usuario, gestión y administración de equipos como Mesas de Ayuda o Servicios de Terceros como Impresión, SMO y proveedores de servicios digitales, asegurando la continuidad operativa, la calidad del servicio y una experiencia de usuario sobresaliente, alineada con la estrategia del negocio y los estándares corporativos de AES y AES Andes en Chile.

Responsabilidades:

• Liderar y gestionar equipos multidisciplinarios de soporte IT/OT, incluyendo rol PM de UX dentro del equipo.

• Definir objetivos operativos y asegurar su cumplimiento, trazabilidad junto con ejecución.

• Coordinar con áreas de negocio y clientes internos para resolver incidencias y mejorar servicios digitales con acciones concretas y planes ejecutables.

• Analizar métricas de soporte y experiencia de usuario para identificar tendencias y mejoras, junto con los planes para resolver brechas o incidentes post RCA.

• Gestionar y priorizar requerimientos y solicitudes de soporte IT/OT

• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y SLAs.

• Impulsar la mejora continua de procesos y servicios digitales, alineado con la dirección de Tecnologia de AES Andes.

• Presentar informes ejecutivos y dashboards utilizando herramientas digitales como Power BI entre otros.

• Conocimiento en plataformas SaaS, especialmente Microsoft O365, Intune, End-Point Management, ServiceNow, Active Directory.

Requisitos:

• Ingeniero/a en Informática o carrera afín.

• 5 a 10 años de experiencia en roles similares.

• Inglés intermedio/avanzado.

• Experiencia liderando equipos y gestionando recursos humanos.

• Conocimientos sólidos en IT Service Management e ITIL.

• Experiencia en plataformas SaaS (O365, Power Platform, PowerBi, ServiceNow, Intune, End-Point Management, SailPoint).

La posición se encuentra abierta también para personas en situación de discapacidad, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015

Mejoramos la vida de más de 10+ millones de personas a través de la entrega segura  y confiable de energía. Uno de cada tres hogares se iluminan con nuestro trabajo.